Cinq règles simples, et ce qu’elles nous coûtent.
Le client paie, l’avenir juge
Un bâtiment dure plus longtemps qu’un contrat, un site plus longtemps qu’une campagne. Nous travaillons pour l’usage qui viendra après autant que pour la commande du moment. Cela veut dire, parfois, déconseiller ce qui nous est demandé.
Un refus vaut mieux qu’un accord de complaisance
Nous refusons les projets que nous ne saurions pas mener correctement, et ceux dont l’objectif ne nous convient pas. Une affaire perdue se rattrape, une signature à laquelle on ne croit pas se paie sur toute la durée du projet.
Ce qui est en place a une raison d’être
Devant un bâti ancien, un arbre, une organisation qui fonctionne, nous partons du principe que ce qui tient a une raison de tenir. On peut décider de le changer, mais après l’avoir compris, jamais par méconnaissance.
La discrétion n’est pas négociable
Aucun client n’est cité, aucun bien n’est montré sans accord écrit, aucune information n’est réutilisée d’un dossier à l’autre. C’est la condition d’exercice sur les biens qui nous sont confiés, et elle ne souffre pas d’exception commerciale.
Le silence est une réponse
Nous ne nous justifions pas. Quand un projet n’est pas pour nous, nous le disons simplement, sans procès d’intention. Quand un débat n’apporte rien, nous le laissons passer.